走家串户听民声！无棣县馨国社区大走访让居民当“参谋”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘春迪

“王阿姨，您上次说的楼道堆物问题，咱物业这周就安排清理！”“张叔，您提的水电改造方案，街道已经列入规划了！”最近在无棣县棣丰街道馨国社区，工作人员带着民情记录本走家串户的场景随处可见。为了让社区服务更精准，他们启动了为期一个月的"民声直通车"走访活动。岗前培训先行 走访准备周全社区工作人员先开了个碰头会，把辖区按网格划分“责任田”，老带新结成走访小组。特别请来街道调解员现场教学：“和居民聊天别光记问题，要多问'您觉得怎么解决合适'，让大伙儿出主意。”

家常对话暖心 民声采集求真工作人员挎着便民服务袋，里面装着社区服务清单和意见表。在社区广场，趁着带孩子遛弯的工夫，网格员和老人们商量健身器材升级方案。目前已收集到12条建议，既有“水电改造”这样的民生大事，也有“绿化带补种月季”的细节诉求。

问题即查即办台账动态更新，走访组每天下午五点雷打不动开碰头会，把问题分成“马上办”“协调办”“长远办”三类。楼道照明不亮当天联系物业检修，退伍军人生活需求已对接家政公司，而像暖气泵转移维修这样的工程类需求，则提交街道。

社区建设提质 服务创新升级借着走访收集的“金点子”，社区准备启动三项升级：给每个单元加装便民信息栏，把杂乱的小广告变成规范的便民贴士，还要给社区工作人员定制"服务日志"，让每家每户的个性化需求都有跟踪记录。

“以前总觉得社区工作就是贴通知、办活动，现在明白得把每家每户的'小事'当大事办。”刚入职的社工张文静在走访心得里写道。接下来，馨国社区计划把走访机制常态化，每月第一个周一设定为“居民接待日”，真正把服务做到群众心坎里。