外卖柜排他？美团：始终对全行业开放，发现多账号套用同文案造谣证据

4 月 27 日，美团在其官方公众号 " 小团有话说 " 公开进行辟谣及澄清，其声明如下：

4 月 19 日以来，小团查实并澄清多个网络谣言，对公众的关切进行及时回应。然而，近期公司发现大量账号在同一时间，有组织地发布、转载相似内容，持续传播不实信息，对美团进行恶意攻击和诋毁。因此，小团就近期出现的三类谣言继续公开进行辟谣及澄清。

1." 因使用双开或京东软件，被永久停止接单 "

系恶意 P 图造谣

在小团澄清 " 去其他平台跑单会被美团永久封号 " 的谣言后，社交平台上依旧出现了骑手 App 显示 " 永久停止接单原因为：存在使用双开或京东软件的行为 " 的谣言图片，举报邮箱内也收到大量用户 " 小团赶快辟谣 " 的暖心提醒。

经核实，该图片源自平台封禁违规抢单外挂的正常提示页，但 ip 地址在广东的个别网民，对图片进行恶意 P 图（图拉大后，明显可见 " 双开 " 等字体变造痕迹）后，极少数网民在微信群内进行传播。目前公司已针对谣言传播情况进行证据固定，将通过法律手段维护自身权益。对于恶意发布上述不实图片，持续散播谣言的虚假摆拍账号、幕后推手，公司也会加大固证和打击力度。

2." 美团外卖柜禁止其他平台骑手使用？" 假的！

最近两天，小团发现部分区域出现了新谣言——学校、医院等封闭和半封闭管理场所周边配备的美团外卖柜内，明明尚有大量空闲位置，却禁止或限制某平台外卖骑手使用，导致某平台骑手只能将餐或商品放在外卖柜外围或者地上。甚至还有说法称，某平台骑手小哥的订单放入外卖柜内后，因美团限制，无法取出等。社交平台上，出现水军账号发帖称，" 有骑手指出，若扫码放入外卖柜内，平台会获取跑单骑手的账号信息，对多平台跑单骑手的账号进行封禁 " 等不实信息。

小团第一时间联系相关部门同事，对发生此类现象的区域进行线下核实发现，美团外卖柜设施的使用情况一切正常，产品端的存和取，均有 " 非美团骑手 / 订单 " 的设置，线下还设有 " 所有平台均可微信扫码正常使用，为避免丢失，请存放入柜 " 的提示牌。现场看到有 8-9 单放在地上，经与骑手了解后获知，是骑手与消费者沟通协商后，消费者表示 " 马上赶到，可以不入柜 "，骑手自主选择放置于地上。

为防止此类不实信息的传播再次被某平台利用，小团再次提前声明：美团外卖柜始终对全行业外卖小哥开放，这是公司为了便利骑手在封闭和半封闭场所内提高配送效率的举措，从未限制任何平台的外卖小哥使用，更不会将某平台的外卖订单进行限制，影响消费者体验。通过外卖柜获取小哥账号信息进行封禁，也是谣言。

从 2020 年起，美团外卖柜就已在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所进行广泛铺设，在消费者不便取餐的情况下，骑手可将餐品暂时存放在外卖柜，以帮助提高配送效率，面向饿了么、闪送等全行业骑手开放，启动建设五年来，已累计投入十多亿元资金，在硬件、场租、维修、清洁方面持续做工作。截至 2024 年底，美团外卖柜已覆盖超过 100 个城市，铺设 2 万个点位，成为提升数百万骑手末端配送体验的基础设施；仅去年，美团投入超过 4500 万元的补贴，累计为 20 万骑手提供了免费入柜服务。公司会持续投入资金建设配送设施，为骑手提供更多权益保障，改善其配送体验，帮助骑手更好完成交付。

3." 不同平台分量缩水 " 为恶意造谣

已定位到相关 MCN 机构

近日，社交平台开始出现多个在不同平台点同一家外卖，进行对比，恶意造谣的内容。小团发现，这类内容在语言风格、表达逻辑、造谣内容基本一致，甚至有多个账号套用同样的文案，如：甚至出现多个男性账号也用 " 我和老公 " 等字样，最终指向 " 美团外卖因抽佣高，导致在美团点餐，出现商家减量、降质 " 等。小团在此声明：相关内容系恶意造谣，所谓的 " 对比图片 " 早在今年 1 月份就开始批量出现，与实际情况严重不符。

目前，小团在对相关截图进行固证，并溯源到，相关内容系 MCN 账号恶意发布博流量。小团再次正告：部分做号党及不良 MCN 机构，不要以诋毁、造谣企业的方式博流量。

感谢大家对谣言传播的提醒，如遇到侵害骑手权益的有关行为，可继续通过举报邮箱（tousujubao@meituan.com）提供线索，小团将和公司有关部门的同事一起，快速核实情况并作出处理，联动各方从严打击各类制造、散播谣言的不法行为，坚决维护清朗网络环境。

来源：美团官方账号 " 小团有话说 "、红星新闻

编辑：王奇

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