河南国寿：多举措打造优质暖心服务体验

来源：环球网

2019年，中国人寿寿险公司推出“快捷、温暖”理赔服务品牌，将高质量服务视为核心价值体现，让“好服务”逐渐成为客户对中国人寿品牌的普遍认知。

在此基础上，该公司深耕客户服务领域，不断拓展服务内涵与外延，通过创新服务模式、提升服务效率、丰富服务举措，将“国寿好服务”具体化为“简捷、品质、温暖”三个关键词。

2019年起，中国人寿寿险公司主动拥抱数智技术，探索出新“睿运营”模式，围绕“生产、服务、控制”三大核心职能，借助数字化连接与智能模型，整合全国资源，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需求。目前，新“睿运营”模式已为上亿客户提供优质服务。

同时，中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对符合条件的重大疾病赔付申请，承诺一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。

据统计，2024年，中国人寿寿险河南省分公司为63.2万人次支付理赔金29.62亿元，3.13万人次实现“线上一站式”结算；“重疾一日赔”服务惠及1.75万名客户，赔付金额达6.4亿元；小额理赔时效缩短至0.18天，超39.58万人次享受理赔直付服务。

多年来，中国人寿寿险河南省分公司的服务质量监管评价稳居行业第一梯队，理赔时效、获赔率、结案率等关键指标均处于行业前列。该分公司打造“线上线下双轮驱动”服务体系，依托寿险APP、官微、小程序构建服务平台矩阵。同时，确保服务网络全覆盖，打破时空限制，实现7×24小时不间断服务。

2024年，中国人寿寿险APP在河南累计为842万人次用户提供智能服务，个人长险无纸化投保率达100%，在客服、核保、理赔、保全等业务环节，为客户带来流程简化、操作便捷、服务精准、理赔高效的全新体验。

与此同时，中国人寿寿险河南省分公司深化数字化高质量运营服务建设。针对老年客户，公司推出临柜优先叫号、绿色通道服务，并配备老花镜、轮椅、医药箱等便民设施，设立专属等待区，为行动不便老人提供上门服务。凭借出色的消费者权益保护工作，公司荣获“2024年度消保教育宣传优秀单位”“金融消费者权益保护卓越机构”等称号。