农行济南泺源英雄山支行：助力老年人解决遗产继承难题

近日，农行济南泺源英雄山支行成功帮助一位老年人解决了遗产继承问题，以专业、贴心的服务赢得了客户的高度赞誉。

一位老人前来寻求帮助，其儿子去世后留下了一笔存款。由于对遗产继承的相关流程和手续缺乏了解，加上亲人离世的伤心无助，老人在办理存款支取时遇到了重重困难。得知老人的情况后，农行济南泺源英雄山支行迅速行动，一方面安排经验丰富、熟悉遗产继承业务的工作人员，耐心细致地向老人讲解遗产继承所需的材料和流程，包括如何办理继承权公证、需要准备哪些证明文件等；另一方面，积极与公证处等相关机构沟通协调，为老人开辟绿色通道，尽可能简化手续，缩短办理时间。

在整个过程中，工作人员始终保持着高度的耐心和责任心，不仅多次主动联系老人，告知其业务办理进度，还帮助老人整理、准备各类材料。面对老人因着急和焦虑产生的负面情绪，工作人员总是微笑倾听、悉心安抚。经过多方努力，最终顺利帮助老人完成了遗产继承手续，成功支取了存款。

老人对农行济南泺源英雄山支行的服务感激不已，特地来行表达感谢：“感谢你们的帮助，让我感受到了农行的温暖与专业！”此次事件，不仅展现了农行济南泺源英雄山支行“以客户为中心”的服务理念，也体现了其在履行社会责任、关爱特殊群体方面的积极作为。未来，农行济南泺源英雄山支行将继续提升服务水平，为更多客户提供优质、高效、暖心的金融服务。