“民声直达”诉求办理红黑榜（第六十六期）

为督促各地各部门进一步做好

“民声直达”诉求办理工作

表扬先进、鞭策后进

特建立“民声直达”诉求办理

“红黑榜”

实行每周通报制度

本周通报情况如下

2025年4月7日-4月13日，“民声直达”共收到群众诉求144件。涉及诉求较多的部门（乡镇）：市住建局、市自然资源局、古东关街道；诉求办理满意度最低的部门（乡镇）：市应急管理局、沙滩镇。

魏家镇

两地联调止纷争，倾情解难纾民忧

群众反映：2025年4月7日，魏家镇群众蔡先生反映通江县龙凤镇红旗村村民损毁自家林木，双方就赔偿事宜未达成一致，希望“民声直达”予以协调解决。

办理情况：魏家镇收到交办件后，高度重视，在前期调解的基础上，依据两地边界联防联控联调机制，再次联系龙凤镇党委、政府，耐心组织当事双方沟通协调。经两地合力调处，当事双方达成一致，过错方当场支付赔偿金，双方冰释前嫌、握手言和。

办理效果：4月12日，市“民声直达”办公室回访蔡先生，蔡先生表示所反映的问题已得到圆满解决，为“民声直达”和魏家镇党委、政府积极化解边界纠纷、促进邻里和谐点赞。

市交管大队

紧贴民生需求，筑牢安全防线

群众反映：2025年4月5日，市民唐先生反映华源大酒店路口红绿灯损坏，影响驾驶员视线，存在安全隐患，希望有关部门及时处理。

办理情况：市交管大队收到交办件后，立即与唐先生联系并安排民警到现场查看情况，发现群众反映的问题属实。针对该问题，市交管大队第一时间安排施工人员前往现场进行抢修，于当天抢修完成，恢复正常使用。

办理效果：4月10日，市“民声直达”办公室电话回访唐先生，唐先生表示所反映的问题很快就处理好了，为交管部门高效办理群众诉求点赞。

市城市发展服务中心

安全隐患零容忍，护牢民生快准稳

群众反映：2025年4月9日，市民袁女士反映胜利广场内一井盖损坏，影响环境卫生且存在安全隐患，希望尽快处理。

办理情况：市城市发展服务中心收到交办件后，立即安排工作人员到现场核实情况，发现情况属实后，第一时间安排施工人员对井盖进行了更换，及时排除了安全隐患。

办理效果：4月13日，市“民声直达”办公室电话回访袁女士，袁女士表示反映问题很快就处理好了，并称赞“民声直达”心系群众、为民解忧。

市住建局

把准急难愁盼、办好关键小事

群众反映：2025年4月7日，未来城市小区业主杜女士反映自来水主管道漏水，导致家中浸水，希望有关部门及时解决。

办理情况：市住建局收到交办件后，立即安排工作人员前往杜女士家中核实情况，并随即安排并督促物业公司开展水管抢修工作，及时、彻底解决了漏水问题。

办理效果：4月13日，市“民声直达”办公室电话回访杜女士，杜女士称所反映的问题已得到妥善解决，感谢“民声直达”和市住建局的热情服务、倾情帮助。

市自然资源局

化解处理不到位，群众诉求遭搁置

2024年4月以来，竹峪镇群众朱先生多次向“民声直达”反映相关问题，市“民声直达”办公室均及时转交市自然资源局（行业主管部门）办理。但市自然资源局在办理该诉求时重视程度不够、为民情怀不深，责任落实不到位、工作作风不扎实，存在畏难情绪、拖延心理，未坚持“三到位一处理”原则，导致群众诉求迟迟得不到有效解决，只能重复反映，造成不良影响。

上期“黑榜”整改情况

白果镇

统筹协调抓整改，压实责任强担当

针对上期黑榜通报的问题，白果镇高度重视，深刻反思，立即开展整改工作。一是提高思想认识，转变工作作风，牢固树立“为人民服务”理念，及时解决人民群众“难点”“痛点”“堵点”问题，当好人民公仆。二是加强统筹协调，坚持主要领导亲自部署、值班领导全程跟进督办、涉及站所（办公室）各司其职的工作机制，提高群众诉求办理质效。三是责任到人，逗硬考核，实行分类办理、专人回复机制，并将回复办结情况纳入赛台管理，实时公布排名情况，倒逼工作落实。