诚毅金牌调解室，纠纷化解有妙招！

集美区社会治安综合治理中心办事大厅

集美区司法局工作人员的讲解

揭晓了问题的答案

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“诚毅”精神是嘉庚精神的重要内涵，其中蕴含的守法、诚信、解怨、和睦、轻财、公义等理念，与调解工作的核心理念高度契合。 集美区司法局将“诚毅”二字融入调解实践，成立诚毅金牌调解室，并提炼出“诚毅”调解十法，运用到调解实践中。

在一起邻里纠纷中，因为村民苏某长期在外，宅基地被邻居堆放杂物、种植蔬菜，双方多次发生争吵。诚毅金牌调解室调解员以“多年老邻居”为切入点，调动双方温情回忆。当说起过去互助经历时，双方态度明显软化。

调解员告诉记者，这起案件就是综合运用了倾听纾解法、氛围渲染法、换位体验法和避锋藏锐法，“遇到情绪激动的当事人，不仅要善于倾听和共情，还要引导双方当事人站在对方角度，缓和双方的关系，为后续顺利协商奠定基础。”

扶正祛邪法强调对于当事人的要求，并不是一味地妥协，当事人提出不合理要求时，敢于说“不”。运用 参谋助力法，可视化法律条文，全面告知当事人利弊情况，并通过 案例推演法，得出纠纷事件的处理结果 ，引导当事人合理维护自己的权益。

在一起劳动纠纷案件中，员工张某工作9个月未签订劳动合同，离职时要求支付双倍工资遭拒。调解员通过展示《劳动合同法》第八十二条：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未订立书面劳动合同，应当向劳动者每月支付二倍的工资”，并对比展示调解与仲裁企业的成本、支付周期、社会影响等，引导双方当事人达成一致的赔偿金额，化解纠纷。

调解员组织双方当事人面对面调解

处理复杂疑难纠纷时，可以运用借力破冰法、增量探求法、信俗隐喻法，借助外部力量打破僵局，拓宽救济渠道，巧用民俗、信仰对当事人的约束，力促双方达成协议。

调解室依托综治中心平台，与区法院、公安、劳动仲裁、妇联等各入驻单位密切配合，从多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾纠纷，有效减少进入仲裁、诉讼程序的案件量。

传统调解文化强调以和为贵、息讼止纷，集美区司法局为调解注入“诚毅”精神，致力调百姓之难，解群众之忧。集美区综治中心有关负责人表示：“ 调解不是‘和稀泥’，而是要在法律框架下寻找最大公约数。”

接下来，诚毅金牌调解室将持续深化“法治 温情”工作模式，努力让每一起纠纷当事人感受司法温度。

来源： 福建法治报、集美区司法局