刘强东亲自送外卖！京东：是真的

作 者丨孔海丽

编 辑丨骆一帆 巫燕玲 黎雨桐

4月21日，多名用户在社交平台发帖，偶遇刘强东送外卖，其中一位用户晒图称“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊，也算享受过千亿大佬的服务啦，祝京东生意红红火火，蒸蒸日上！”对此，京东方面称，这张照片属实，刘强东送外卖也属实。

就在同日早上，京东喊话竞对平台“望你们好自为之！”并称永不强迫兼职外卖骑手“二选一”。

京东宣布：超时20分钟，全部免单

4月21日早间，京东宣布，针对有平台强迫外卖骑手“二选一”、不能接京东平台秒送订单的情况，为支持骑手自由接单、保障收入，京东推出多项紧急援助措施，包括： 加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手，京东将给予足够单量，确保收入不降；骑手如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。

京东承诺，对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励骑手在各平台自由接单，保障收入最大化。同时，京东表示，因兼职外卖骑手被强迫“二选一”事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，深表歉意。即日起，外卖订单超时20分钟以上，京东将给予免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周将全力解决送餐速度问题。

值得关注的是，京东在公开信中罕见披露行业生态数据：餐饮行业超60%门店处于亏损状态，部分平台外卖业务毛利率突破40%，"幽灵厨房"占比持续攀升。

该公开信不点名地指出了“某平台”的几个做法。读者大多一眼就能看出是说谁。

美团辟谣：从未限制骑手！

值得注意的是，4月21日晚间，美团官方微信公众号小团有话说发文称，4月19日，小团查实并澄清安徽某人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，同时因发现有水军活动，表态不想参与个别平台的口水战。“为避免谣言继续扩散影响骑手群体，我们也进行了紧急核实。”

美团方面在说明中表示，美团在4月19日已查实并澄清了“去其他平台跑单会被美团封号”的谣言，21日该谣言被转发扩散，美团为避免该谣言影响骑手，进行了紧急核实。

美团称，上述内容中，仅“近期……平台……外卖订单延迟”这一句话符合事实。美团在说明中披露了其余情况：美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。

美团表示，目前美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。某平台配送延误问题主要是自身原因。

美团在文中提及，某平台通知商户出资承担消费者的补贴（30�0%比例不等），否则会被降序。按此测算，商户每单最高要掏10块钱来给某平台做补贴。因此，不少商户主动选择减少某平台订单。

京东美团此前隔空喊话

4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”，定位为24小时服务的购物平台，主打“30分钟送达”。其宣传视频中对传统电商配送的对比，出现“你的东东再等等”标语，配图与京东App标识中的狗形象高度相似，被外界解读为内涵京东。

美团闪购视频号画面

随后，京东黑板报发文“京东不打口水仗，但会坚持说实话”，内容几乎“针尖对麦芒”，一方暗讽传统电商配送慢，另一方批判“幽灵外卖”，再次点明全额承担骑手社保成本，强调即时零售“自营品质”且“快于30分钟”。

“京东黑板报”截图

此外，刘强东2024年内部讲话的线上会议视频近日流出，刘强东说：“我给京东外卖定一条规矩，京东外卖赚的净利润永远不允许超过5%。”

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本期编辑 黎雨桐

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