通过上海车展看到张兴海用户至上的理念

在激烈竞争的汽车市场上，赛力斯凭借问界强势崛起，成为高端汽车品牌中不可忽视的力量。问界品牌成功的关键为何？从最近上海车展期间的两场对话可窥一斑。

张兴海对话陈道明

倾听用户心声从需求到研发

4月23日，上海车展开幕，问界展台人头攒动，成为全场焦点。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海与著名表演艺术家陈道明展开了一场关于问界M9用车体验的深入对话。

陈道明分享了自己对问界M9的真实感受，对其卓越的性能和舒适的驾乘体验给予了高度评价。同时，陈道明还表达了对未来问界M9特别定制服务的期待，希望能够根据自己的使用需求，对车辆的外观、内饰、座椅布局等方面进行个性化定制。

张兴海认真倾听陈道明的分享，他表示，问界品牌始终坚持“从用户中来，到研发中去”的理念，致力于打造出符合用户需求的产品。基于用户需求的不断涌现，问界即将推出高端定制服务，以满足不同用户的个性化追求，为用户带来更多惊喜。

这一对话反映了问界品牌从需求到研发由用户驱动的特征，问界始终将用户需求置于产品研发的核心位置，为产品的改进和创新提供了精准的方向指引。

“从用户中来，到研发中去” ，不仅体现在产品研发初期的用户需求收集上，还贯穿于产品整个生命周期的持续优化过程中。用户在使用过程中提出的意见和建议，会及时反馈到研发团队，从而推动产品的不断改进和升级。

问界M9老车主对硬件升级的呼声，促使问界迅速开展专项研发，建设专属硬件升级车间。这种让用户深度参与研发的模式，使得问界能够快速响应市场变化和用户需求，保持产品的竞争力和活力，实现产品与用户需求的动态适配。

当前，新能源汽车市场竞争激烈，消费者对于汽车产品的个性化需求日益增长。问界品牌通过精准洞察用户需求，并将其迅速转化为产品研发的驱动力，不仅能够更好地满足用户多样化的需求，提升用户满意度，还能够使产品在市场上脱颖而出，增强品牌的竞争力。

张兴海对话余承东

全环节践行用户思维

在上海车展上，张兴海还与华为常务董事余承东进行了一场以问界 “智慧重塑豪华” 为主题的对话。对话中提到了，三天前，问界M8在重庆赛力斯超级工厂正式启动全国交付仪式，张兴海亲自为首批用户交付车辆，并表达了对用户的感激之情，希望用户能够从购买问界M8开始，收获一份放心与自豪。

从研发、制造到交付、服务，问界M8的整个过程都体现出了对用户思维的深度贯彻。

在研发阶段，问界M8基于对家庭用户出行需求的深入研究，进行了全方位的产品设计与性能优化。例如，其空间布局的合理性、智能配置的便捷性以及动力性能的可靠性等方面的打磨，都是为了更好地满足家庭用户在日常出行和长途旅行中的实际需求。

在制造环节，赛力斯超级工厂采用了先进的生产工艺和严格的质量管控体系。通过自动化生产线的应用以及超过500台自动化机器人的投入使用，实现了焊接过程100%自动化以及焊点质量AI在线检测100%自动化，确保了车辆的高品质生产。同时，工厂还建立了完善的质量追溯机制，对每一个生产环节进行严格监控，实现了“一车一档，一件一档”，从而保证了每一辆交付到用户手中的车辆都具备卓越的品质。

在交付过程中，问界品牌创新性地推出了“认可才提车”模式。邀请用户参与车辆在工厂的终检环节，让用户亲身参与到车辆质量的把控中来。这种做法不仅增强了用户对品质的信心，还拉近了品牌与用户之间的距离，让用户切实感受到了被尊重和重视。

服务不仅是产品价值的延伸，更是维系用户关系、提升用户体验的关键。因此，问界为用户打造了全生命周期的新豪华服务体系，涵盖了购车咨询、试驾体验、车辆交付、售后维修、保养升级等各个环节。

从邀请用户参与车辆工厂终检的创新交付模式，到提供一站式上牌、主动预警、硬件升级、OTA升级等贴心服务，问界始终以用户为中心，不断优化服务流程，提升服务品质。通过这些细致入微的服务举措，增强用户对品牌的忠诚度和美誉度。

随着新能源汽车市场的不断发展，消费者对于产品质量和交付体验的要求越来越高。问界品牌通过精细化的研发、智能化的制造以及透明化的交付流程，为用户提供了高品质、可信赖的产品和服务，极大提升了用户的购车体验。

对话中还涉及了多个关键话题，包括问界M9、M8的销量表现、车辆安全优势以及如何强化用户对问界M8的交付信心等。

通过这场对话，可以看到问界品牌在行业变革背景下，从需求到研发，从研发、制造到交付、服务的全链条用户思维。

综上，问界品牌将用户利益放在首位，将服务用户思维贯穿始终，形成了从产品需求收集、研发设计、生产制造到销售交付、售后服务的全流程闭环，为用户打造全方位的优质体验。

在汽车行业加速向智能化、电动化和网联化转型的过程中，用户对于汽车产品的需求已经从单纯的交通工具转向了更加综合的出行解决方案。问界品牌通过从需求端出发，整合研发、制造、交付和服务等全链条资源，打造了以用户为核心的完整价值体系，为用户提供了超越期待的产品和服务体验。

上海车展期间，还有多位重量级人物现身问界展台。其中，宁德时代董事长曾毓群在试乘后表示，问界M9非常出色，安全性能优异。问界品牌用户思维的不断深化和实践，不但赢得了用户青睐，也获得了业内的高度认可。

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