价格7.96元实收8元！永辉超市官方回应：“反向抹零”情况属实，深感惭愧！将按实际分位差额的10倍进行补偿

5 月 1 日，永辉超市官方回应 " 反向抹零 " 事件：顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。永辉超市对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。

永辉超市官方表示：此次 " 反向抹零 " 事件反映出我们在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。

声明中提到永辉将启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。

( 1）门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；

（2）线上通道：通过永辉生活 APP" 我的 - 客服中心 " 上传小票，24 小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的 10 倍进行补偿。如您有任何疑问，可拨打 4000-601933 永辉超市服务热线与我们联系。

在声明最后，永辉超市表示：此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声 " 对不起 "！

此前相关报道：

近日，有消费者在永辉超市（重庆江北区 - 金源时代店）购买标价 7.96 元的商品，结账时发现被收取 8 元，遭到超市反向抹零。这种现象并非个例，另一位市民发帖称自己于 4 月 20 日在永辉超市（重庆渝北区 - 红叶路店）购买标价 11.55 元的开心果，小票显示实收 11.6 元。媒体注意到，两张小票的下方标注 " 分币凭小票当月内到服务台积零换整 "。

4 月 29 日，永辉超市（重庆渝北区 - 红叶路店）回应称，因为现在分币比较少，电子支付并不会出现这样的情况，如果是现金的话，可凭小票到客服这边积零换整。

来源：红星新闻综合经视直播

编辑：古月

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