临沧市政务服务管理局：全力打造“临沧帮办”服务品牌

近年来，临沧市政务服务管理局坚持党建引领，推行“高效办成一件事 综合窗口 帮办代办”等服务模式，打造“临沧帮办”服务品牌，全面提升基层政务服务效能，助力全市优化营商环境向好向优。

推动“高效办成一件事”落地见效。充分发挥市政务服务管理局和县(区)政务服务管理局党组织作用，进一步整合市、县两级资源，2024年完成市、县(区)两级政务大厅26个重点事项窗口设置、事项进驻工作，全市政务服务大厅设置73个综合窗口、配备82名工作人员办理“高效办成一件事”。今年以来，全市“一件事”办件量2.88万件。推动线上办理，开展重点事项业务系统测试和使用，发现并上报26个重点事项业务系统存在34个问题。完成12个事项(外资企业审核市级无权限，个人创业与第一批个人就业创业合并)窗口设置、落实受办人员，提供咨询解答和线下帮办代办服务。培树典型经验，开展政务服务“十办”揭榜竞优，全市推广经验做法18个。

推动行政审批制度改革持续深化。严格落实行政许可事项管理制度，公布临沧市行政许可事项清单，将依法设定的42个市直部门368项行政许可事项纳入清单管理(市级299项、县级248项、乡级5项)；承接完善36个部门244个行政许可事项实施规范和办事指南。统筹推进重点领域赋权改革，公布《临沧市人民政府赋予各开发区部分市级行政职权事项目录》，编制公布开发区赋权清单和权责清单，委托4个开发区实施市级行政职权37项。

推动政务服务水平不断提升。开展政务服务平台事项清单和事项要素常态化核查，2024年以来，线上抽查市、县(区)两级办事指南4轮4800多项。推行“高效办成一件事 综合窗口 帮办代办”服务模式，打造“临沧帮办”服务品牌，梳理帮办代办事项1304项，2025年以来，全市累计帮办代办2.3万件。推行“告知承诺 容缺办理”审批，公布容缺受理事项71项。市、县(区)全部设置24小时自助服务区。

推动政务服务效能监督提质增效。开展事项线下“三核”：核查事项基本信息，发现并整改事项名称不规范374项、行使层级不规范56项；核查事项进驻情况，推动负面清单外的事项全部进驻大厅，目前，全市已进驻事项6285项，进驻部门318个，进驻率97%；核查事项审批服务行为，清理审批不规范、审批有前置的政务服务事项。今年以来，全市累计受理办件83.61万件，办结率为99.97%。监督办理流程。开展政务服务大厅“我陪群众走流程”活动90余次，发现堵点难点问题76个，提出整改优化措施89条。落实政务服务投诉处理暂行办法，建立投诉处理回访机制，2024年以来，全市共接到政务服务投诉15件，按照政务服务投诉处理办法办结整改率达100%，回访满意度达100%。(王曦 韩建云)

来源：临沧日报