现金结算时被“反向抹零”，永辉超市给予顾客1000元感谢金

5 月 1 日，永辉超市公布了关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明。

近日，永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算时分币 " 反向抹零 " 的问题，公司对此高度重视，并立刻展开排查发现，顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。

永辉超市表示，相关负责人将当面向重庆的顾客刘先生致歉，并根据《永辉超市客诉处理标准》给予 1000 元作为监督感谢金。

门店具体的操作方式为：当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取，同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示，引导顾客去服务台兑换。

针对 " 反向抹零 " 问题，永辉超市内部排查后做出整改。2025 年 4 月 29 日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为 1 分或 9 分，一律 " 舍去不计 "，确保顾客实付金额不高于标价。同时，即日起，所有消费存在分位差额的顾客可以获得补偿，补偿标准按实际分位差额的 10 倍进行补偿。

永辉超市表示，在学习胖东来的过程中，我们深知，调改不仅是学习先进理念，更是将好的文化理念深度落实到经营细节中；真正的整改也不只是及时止损，而是追本溯源，杜绝类似问题再次发生。

潇湘晨报辣椒财经记者牛蕊

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