建行烟台西南河支行：丈量残币尺度，传递建行温度

近日，建行烟台西南河支行发生了一件暖心事，工作人员用耐心与专业，为一位遭遇突发状况的客户解决了难题。

当日，一位阿姨神色焦急、颤颤巍巍地走进西南河支行。大堂经理敏锐察觉到阿姨的异样，主动上前询问。经过沟通得知，阿姨乡下的房子突发火灾，一包未来得及存入银行的零钱被烧焦。她不确定这些严重受损的残币能否兑换，又担心给银行添麻烦，因而显得欲言又止、十分为难。

了解情况后，西南河支行的工作人员一边轻声安抚阿姨，让她不要着急，一边迅速行动起来。主管与柜员小心翼翼地打开装有残币的袋子，开始了细致繁琐的残损币兑换工作。他们拿出专业的兑换标尺，全神贯注地测量每一张残币，仔细甄别哪些可以全额兑换，哪些只能半额兑换。由于烧焦的纸币极为脆弱、一碰就碎，工作人员操作时必须格外小心。但面对这一棘手任务，他们没有丝毫抱怨与不耐烦，凭借丰富的专业经验和十足的耐心，经过一番努力，最终成功帮阿姨完成了兑换。

这一看似普通的残损币兑换业务，深刻展现了建设银行对文明服务的执着追求。在西南河支行，每一位员工都深刻认识到，服务绝非仅仅是业务办理，更是心与心的交流。面对客户的各种难题，他们始终坚持用耐心、细心和爱心去化解，让客户在困境中真切感受到建行的温暖与关怀。一直以来，西南河支行将文明服务理念融入日常工作的每一处细节，高度关注客户需求。此次为阿姨兑换残损币的事件，正是建行践行服务承诺的生动例证。

未来，建行烟台西南河支行表示将继续秉持专业、贴心的服务宗旨，为每一位客户提供有温度的金融服务，努力让文明服务之花在金融领域持续绽放，传递更多正能量。

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