无棣县：“高效办成一件事”让数据多跑路 让群众少折腾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

为持续优化营商环境，无棣县政务服务中心以群众需求为导向，以“高效办成一件事”为目标，通过流程再造、数字赋能、服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

整合资源“一窗办”，流程优化再提速。中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在41个部门的1578项政务服务事项纳入综合窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环服务，实现群众办事“只进一扇门、只取一个号、只跑一窗办”。针对企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等高频事项，推出“一件事一次办”主题服务套餐，整合申请表单、精简材料30%以上，办理时限平均压缩70%。例如，企业开办实现营业执照、公章刻制、税务登记等环节“半日办结”，群众满意度达99.6%。

数字赋能“智慧办”，线上线下深度融合。依托“爱山东”和山东政务服务网，打造“无棣智慧政务”专区，推动“掌上办”“指尖办”全覆盖。推出“云帮办”服务，群众可通过视频连线与工作人员“面对面”沟通，远程指导材料填报、在线预审。同时，中心在镇街、社区布设24小时自助服务终端86台，实现社保查询、证明打印等高频事项“就近办、随时办”。今年以来，线上办件量占比超85%，群众办事成本显著降低。

主动服务“暖心办”，延伸触角解难题。组建“帮棣好”帮办代办团队，为重点项目、特殊群体提供“一对一”全程跟踪服务，累计上门办理业务1200余件。创新“政务 网格”模式，将政务服务嵌入社区网格化管理，网格员化身“流动窗口”，为群众提供政策咨询、材料代收等服务。设立“办不成事”反映窗口，建立疑难问题联席会商机制，推动复杂问题“兜底办”，累计协调解决企业群众急难愁盼问题67件，办结率100%。

监督问效“闭环办”，以评促改提效能。建立“好差评”全流程评价机制，办事群众可通过扫码、短信、窗口平板等多渠道对服务进行实时评价，评价结果纳入窗口人员绩效考核。开展“政务服务体验官”活动，邀请人大代表、企业代表等“沉浸式”体验办事流程，提出优化建议32条。定期发布“红黑榜”，公开典型案例，倒逼服务质量提升。

下一步，无棣县政务服务中心将持续聚焦企业和群众关切，拓展“高效办成一件事”场景应用，推动政务服务向“主动服务、精准服务、增值服务”升级，为打造一流营商环境、助推高质量发展注入更强动力。