淘宝登顶16国App下载榜，商家称客服在培训英语
继敦煌网之后，淘宝的热度也爆了。
4 月 17 日，据央 · 视 · 新 · 闻引用第三方数据，截至目前，阿里巴巴旗下淘宝 App 已经在 16 个国家 App 下载榜上排名第一，在 123 个国家排名前十。
据公开数据，4 月 12 日至 15 日，淘宝海外下载量从 10.4 万激增至 32.6 万，环比暴涨 222%，其中北美和欧洲市场的 iOS 下载量分别增长 483% 和 439%。截至 4 月 16 日，淘宝已冲上了美国 App 下载榜第二，同时在加拿大、英国等国家上升至第二，法国市场更是排名第一，下载量较关税风波前大幅上升。
受此消息提振，阿里巴巴美股（NYSE:BABA）当地时间 4 月 17 日盘前股价大涨超 4%，开盘后截至发稿涨幅约 3%。而港股（09988.HK）在 4 月 17 日收盘时，已经上涨了 3.3%，股价达到 108.7 港元。
随着访问量暴增，4 月 17 日，" 淘宝客服英语咨询量暴增 " 话题登上微博热搜。在该话题下，有不少网友贴出的截图显示，有商家客服使用英语与用户对话，还有商家表示 " 客服已经在进行英语培训 "；有店铺甚至挂出 " 欢迎全球用户光临小店 " 等公告。
图源：微博
时代财经了解到，不少淘宝商家已经感受了这波 " 泼天流量 "，大服饰行业、3c 数码行业部分店铺对访问量暴涨情况感受明显。
陈巧智是淘宝女装店 " 神狼大码 " 的创始人，他告诉时代财经，从 4 月 12 日开始，客服团队每天都会接到十几个 " 一看就不是中国人 " 的旺旺问询消息：" 有些一看就是用翻译软件翻译的中文，有些干脆就是英语，我去看了订单，发现这几天店铺的海外流量也在暴涨。"
" 我们一开始都不知道发生了什么，直到看到有同行在群里说自己的店铺也发生了类似的情况，才知道淘宝现在在全球都火了。"
陈巧智展示了一张店铺的后台截图，从 4 月 12 日至 4 月 15 日，店铺海外访客环比增加了 11%，海外买家环比也增长了 4.2%。GMV、订单数等关键运营指标，也有不同程度的上涨。
陈巧智店铺数据 图源：商家供图
去年 9 月淘宝联合阿里国际推出 " 大服饰出海计划 " 时，陈巧智是第一批报名参加的商家。据他介绍，他们从去年开始，开发了面向海外消费者的款式，" 外国人喜欢的尺码、款式和中国人还是有很大区别的，去年我们就专门成立了一个团队做海外产品的开发。我们对出海这个事情还是很坚定的。"
海外消费者的热情从服饰行业也蔓延至电器行业。
以杭州的新锐国货品牌徕本（helloleiboo）为例，品牌方提供的数据显示，最近一周，淘宝徕本官方旗舰店在美国、澳大利亚、加拿大等国家的 GMV，较上周增加一倍以上。该店铺客服反馈：" 这两天咨询的外国消费者比平时多了好几倍。"
徕本主要经营车载电器，如车载吸尘器、遮阳挡、充气泵等，海外主要销往北美地区和东南亚。据该品牌负责人介绍，之所以受到海外消费者青睐，主要得益于中国供应链的优势。同类型的车载吸尘器，美国消费者在亚马逊等平台购买的价格，是徕本在淘宝标价的 4-5 倍左右。
在美国持续对中国进口商品加征关税这一情况出现后，越来越多的中国供应商和制造商开始利用 TikTok 平台向美国消费者推广中国工厂商品和供应链优势；还有不少用户在视频中向粉丝展示如何使用淘宝，并配上详细的字幕讲解。
例如，TikTok 上一个点赞超 29 万的视频，详细展示了如何将淘宝 App 语言版本从中文调为英文，该视频在近日收获大量评论，目前评论量数高达 2300 余条。不少网友在评论区呼吁淘宝 App 上线海外版本。
时代财经从淘宝方面了解到，目前，淘宝英文版仅适用于新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦。
" 从商品出海到服务标准出海，我们正在建立新规则。" 淘宝相关负责人向时代财经表示，与其他跨境电商平台不同，淘宝商家无需增加额外的运营成本，只需在收到订单后将货物发往国内集运仓，即可享受 "0 退货退款、0 跨境运营、0 清关成本 " 的一键卖全球服务。
自 2024 年 7 月推出 " 大服饰全球包邮计划 " 以来，出海成为淘天帮助商家实现新增长的重要战略。目前已经有 12 个国家和地区加入了淘宝的 " 全球包邮计划 "，覆盖了新加坡、马来西亚、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、日本、泰国、柬埔寨、哈萨克斯坦和蒙古国。
为出口受阻企业纾困解难，近日，阿里巴巴旗下源头厂货采购平台 1688、淘宝天猫以及阿里国际站纷纷发文表示，针对外贸商家面对的现实困局，提出了多项有力举措。例如，淘宝天猫 4 月 15 日启动 " 外贸精选 " 专项，计划面向至少 1 万家外贸商家、10 万款外贸货源，通过快捷入驻、流量和佣金激励扶持、半托管服务、小二本地化指导等举措，助力外贸商家快速 " 外转内 "。1688 则面向商家推出包销库存、提供贷款、推动转型、减免年费、AI 免费等举措。
实际上，不止是淘宝，还有不少中国电商平台正在全球掀起下载热潮。
创立于中国的 B2B 跨境电商应用敦煌网（DHgate）4 月 15 日在美区 App Store 免费应用排行榜跃居第二位，仅次于 ChatGPT。而在四天前（4 月 11 日），该应用在同一榜单的排名还在 300 名开外。数据显示，4 月 13 日敦煌网 iOS 下载量达 11.75 万次，其中美国市场占比 55%，服饰、3C 等品类商家访客量增长超 300%。