创新服务举措 优化办税体验

4月16日上午，在第三十四个全国税收宣传月期间，卧龙区税务局创新推出"税务体验师"开放日活动，邀请辖区内15名企业代表和纳税人代表走进第一税务分局办税服务厅，通过"角色转换 流程体验 现场问需"的沉浸式服务体验，为优化税收营商环境建言献策。

在导税员的引导下，体验师们首先来到"智能导税区"，通过智慧屏快速获取业务办理路径。新入职的会计小李在体验"晨会小课堂"后感慨："原来简单业务通过电子税务局就能完成，这次学会了网上申报，以后不用来回跑办税厅了。"

在征纳互动办税区，体验师们亲自操作远程可视化办税系统。某科技公司财务刘先生通过"远程帮办"功能完成跨区域涉税事项报告后，当场竖起大拇指："这种'远程帮办'指导比电话沟通更直观，特别适合我们这种常需办理复杂业务的企业。"

活动现场特别设置"流程再造体验岗"，邀请体验师对注销税务登记、留抵退税等高频业务进行全流程跟踪。从事餐饮行业的张女士在"简事快办"专窗体验发票领用业务后表示："从扫码取号到领取发票仅用3分钟，这种'免填单 即时办'模式真正做到了便民高效。"

"这次活动收集到23条有效建议，涉及系统操作指引优化、个性化政策推送等6个方面。"卧龙区第一税务分局副局长徐杰表示，将建立"体验-整改-反馈"闭环机制，把体验师建议转化为提升服务的具体举措，持续打造"流程更简、服务更优、体验更佳"的智慧办税新生态。

下一步，卧龙区税务局将形成"税务体验师"常态化工作机制，并积极拓展"云体验""场景化体验"等多元形式，让更多纳税人缴费人成为税收治理的"参与者"和"质检员"。