齐河县创新“四维助企”标准化服务模式 构建园区集成服务新生态

“客户在园区服务驿站就能实现车辆检测、过户、挂牌等一站式服务，不仅方便了客户，也减轻了我们商户的工作量，让我们能把更多时间和精力放在营销和服务上。”位于跨域黄河商都园区的二手车经营者于连伟感慨道。

这一显著变化的背后，得益于齐河县行政审批服务局围绕园区特色产业和企业需求，拓展“产业链”的个性化服务之一。近年来，齐河县行政审批服务局聚焦企业建设和发展需求，通过加强“场所建设 事项服务 管理运行 政策服务”四维标准化助企服务体系建设，进一步涉企服务资源，打造“一站式”集成服务平台，全面赋能企业发展。截至目前，已建成覆盖众创产业园、跨越黄河商都等6处园区标准化企业服务驿站，服务辐射1018家企业。

推进场所建设标准化，夯实企业服务基础支撑。按照“有场所、有人员、有设备、有网络、有宣传”的基本要求，制定驿站场所标准化建设指引。园区按照指引，利用固定办事场所或独立办公空间，配备前台、窗口等标准化设施和电脑、打印机、自助服务终端等业务办理设备，打造标准化驿站服务大厅，并接入互联网及山东省政务服务平台，实现网上申报功能，满足企业“一站式”办事需求。同时，明确驿站企业服务专员认定要求，每个园区配备至少3名专职企业服务专员，经县行政审批局统一培训，考核认证后上岗，与各涉企部门常态化联动，承接下延业务，拓展增值服务。

推进事项服务标准化，全面赋能园区企业服务。按照“下延业务 增值服务 个性服务”的形式，打造重点园区事项服务标准化清单，全面赋能园区企业服务。梳理市场准入、食品、医疗器械、项目建设、税务、公积金、医保社保等领域下延园区的涉企业务，形成61项标准化下延事项清单，并采用动态更新的模式及时调整清单。针对园区企业普遍存在的人才难招引、融资成本高等共性问题，拓展人才、金融、法律、科技、诉求等6大类增值化服务清单。如众创产业园成立“张静调解站”，组建专业法律服务团队，开展法律知识讲座10余次，与13家银行建立合作关系，先后召开银企对接会20余场，助力企业解决融资难题。此外，围绕园区特色产业和企业需求，积极探索“产业链”个性化服务，如众创产业园定期举办产业链上下游对接会，帮助企业与供应商、客户建立联系，降低成本，提升效率。同时与齐河职专联合成立产教融合基地，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接。

推进管理运行标准化，确保驿站运行规范有序。健全完善驿站各项工作机制，确保园区企业服务标准化建设推进有序、服务到位，驿站运行标准规范，持续拓展。县行政审批服务局选拔1名红色CGO和11名部门服务专员，组建企业服务队伍，与驿站企业服务专员专职对接，实行双专员联动机制，形成“县政务服务中心远程支持、管理团队跟进服务、站内专员常态服务”的服务模式，为企业提供高效优质的帮代办服务。围绕服务全流程规范化管理，完善帮办代办、一次告知、首问负责、限时办结等配套工作制度，强化驿站日常管理。实行“驿站收集—专员对接—部门协同”的涉企诉求闭环处置机制，驿站服务专员、政务服务专员及各部门联动、业务定制，提供高效服务。此外，为更好地发挥典型带动作用，制定企业服务驿站评价内容和评价细则，联合各行业重点园区主管部门及属地镇街，每年度对驿站的建设运行、工作开展等情况进行综合评价，遴选出一批优质企业服务驿站，作为企业服务标准化建设试点样板，以点带面深化改革成效。

推进政策服务标准化，建立“直通快享”兑现机制。构建“线上 线下”双轮驱动服务模式，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变，切实打通惠企政策落地的“最后一公里”。线上强化“政策通”平台应用和政策法规库，为企业提供惠企政策线上“全量集成”、“一键查询”、“精准推送”、“不来即享”等服务，实现843项政策法规集中汇聚、一键可查，350项惠企便民政策全量归集。线下组建红色讲师团，立足企业群众需求，全面梳理惠企政策，形成“党旗红”“活力蓝”“高速绿”“创富紫”“幸福橙”五色政策“菜单”，企业群众按需“点单”，红色讲师团按单宣讲，实现惠企便民政策直达快享。