美团持续优化骑手算法：科技向善，保障劳动者权益

12月27日，美团宣布推出一系列针对骑手算法的改进举措，旨在通过科技手段提升骑手工作体验，保障劳动者权益，同时推动算法更加透明、公正和人性化。这一系列举措不仅是对国家“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的积极响应，也是美团长期以来在骑手算法优化方面持续努力的延续。

近年来，随着外卖行业的快速发展，骑手作为连接用户与商家的重要桥梁，其工作环境和权益保障问题备受关注。美团作为行业领导者，始终将骑手的劳动安全和工作体验放在首位，通过不断优化骑手算法，探索更加科学、合理的管理机制，为骑手创造更好的工作条件。

自2021年以来，美团已连续七次对外公布骑手算法改进细则，涵盖“预估送达时间”“订单分配”“骑手劳动安全保障”等多个方面。这些举措不仅提升了骑手算法的透明度，也让骑手能够更清楚地了解平台的规则和运行机制。

以“预估送达时间”为例，美团通过综合考虑城市特性、配送距离和异常场景等因素，将“时间点”改为“时间段”，为骑手预留更多缓冲空间。数据显示，这一改进使骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少了52%，用户差评率下降了67%。此外，美团还推出了“出餐后调度”试点，通过商家终端设备上报出餐情况，帮助骑手减少等餐时间，进一步缓解配送压力。

在骑手激励机制方面，美团正逐步从负向处罚转向正向激励。2022年，美团在全国80多个城市推广了“服务星级”激励机制，将骑手的差评、超时等情况从扣款改为扣分，同时通过安全培训、模范事迹等加分项帮助骑手弥补扣分。这种机制不仅降低了偶发状况对骑手收入的影响，也激励骑手提升服务质量。

更值得注意的是，美团计划在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，进一步推动激励机制的优化。这一举措将为骑手提供更稳定、更公平的收入保障，同时也体现了平台对劳动者权益的重视。

针对骑手长时间跑单可能带来的健康隐患，美团推出了“防疲劳机制”。在华东地区试点的“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”措施已取得显著成效，99.82%的正常跑单骑手未受影响。试点数据显示，骑手每天平均跑单时间在5.18小时至6.22小时之间，超长时间跑单的比例极低。美团计划结合试点经验，未来在全国范围内全面推广这一机制，确保骑手的身心健康。

为了更好地适应复杂多变的配送环境，美团持续加大骑手算法研发投入，优化配送时间规划体系和路线设计能力。通过提升骑手算法定位精准度和路线刻画能力，平台能够更准确地识别道路设施和自然障碍，为骑手提供更安全、高效的配送路径。

此外，美团还计划通过“戴盔治理”“弹窗警告”等方式，引导骑手遵守交通规则，并深化“灯塔计划”警企共治项目，对交通违章骑手进行针对性教育，降低交通违法率和事故率。这些措施不仅保障了骑手的安全，也提升了整个配送网络的运行效率。

在提升骑手工作体验方面，美团推出了一系列贴心举措。例如，针对“骑手进小区难”等问题，美团主动承担平台责任，联动社区、物业和站点打造“骑手友好社区”，并通过建设骑手专用设施，为骑手创造更顺畅的取货和交付环境。

同时，美团还优化了配送地址定位系统，优先向用户推荐更便利的交付地点，并治理虚假出餐和恶意投诉行为，减少骑手不必要的困扰。这些细致入微的改进，让骑手在日常工作中感受到更多的支持与关怀。

为了进一步完善骑手算法，美团建立了更加开放多元的沟通机制。每季度举办的骑手算法恳谈会邀请骑手、商家、用户和专家学者共同参与，广泛听取各方意见，并公布改善结果。美团还成立了外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为优化算法提供常态化的指导。

自2021年以来，美团已在全国召开了近400场骑手恳谈会，收集了200余个共性问题，其中过半已落地改进措施。这种持续倾听、不断优化的模式，不仅让骑手算法更加贴近实际需求，也让骑手的声音得到了充分的尊重与回应。

美团始终认为，科技的价值在于服务于人。通过不断改进骑手算法，美团不仅提升了骑手的工作体验，也为用户和商家创造了更高效、更便捷的服务环境。

未来，美团将继续以骑手利益为核心，持之以恒地完善规则，推动骑手算法更加透明、公正和人性化。通过科技赋能劳动者，美团致力于实现平台、骑手、用户和商家的多方共赢，为行业的高质量发展贡献力量。

在科技快速发展的今天，美团的这些努力不仅是对外卖行业的深刻反思，更是对劳动者权益保障的有力实践。通过持续优化算法，美团正在用实际行动诠释“科技向善”的内涵，为构建更加和谐的劳动环境注入新的活力。